Alors que beaucoup de nos clients nous demandent des conseils pour savoir comment bien communiquer en ces temps de crise sanitaire. Nous avons eu l’idée de réaliser une note comprenant des recommandations. Très ouvertement, nous vous la partageons pour qu'elle puisse servir au plus grand nombre. Sharing is caring. Dites-nous ce que vous en pensez en commentaires !
by 0 Adaptez votre communication
OUI, vous pouvez continuer de communiquer mais adaptez votre communication est indispensable. Le devoir de la marque est d’être connectée à ses audiences. Dans les bons comme dans les mauvais moments. Il serait donc impensable de faire comme si de rien n’était. Il va donc s’agir, non pas d’arrêter de communiquer, mais de communiquer différemment.
Communiquez moins mais mieux
Continuer de communiquer, sans trop en faire. En stories privilégiez 1 à 2 séries de stories hebdomadaires maximum vs des stories quotidiennes. Optez pour une fréquence modérée de 2 à 3 publications par semaine avec un contenu cohérent et justifié par rapport au contexte.
Votre nouvelle mission si vous l’acceptez
Vous devez employer une posture emphatique et positive, si vous ne l’avez pas déjà au quotidien. Car nous sommes tous concernés. Il est de votre rôle de rassurer, sensibiliser, divertir, changer les idées, relayer les informations fiables… Informer non. Ce sont aux pouvoirs publics de donner les directives en priorité. Evitez tout mauvais jeu de mot ou communication décalée étant donné le sérieux de la situation. Une blague mal placée serait forcément mal perçue.
Ne confondez pas organique et média
Vous vous apprêtiez à lancer une campagne sponsorisée sur les réseaux sociaux ou à faire de l’affichage dans les transports en commun ? Renseignez vous auprès de votre régie afin de stopper cette campagne. Le risque que vous prenez à maintenir une campagne serait (1) de ne pas être visible et (2) d’avoir un discours mal perçu par votre cible alors même que la priorité doit être donnée à la sécurité de tous.
Distinguez vos audiences
Il s’agit de communiquer auprès de vos publics externes mais aussi de votre audience interne : salariés, partenaires.
Comme Simon Sinek le recommande : impliquez les salariés à la résolution des problèmes et soyez transparents sur les chiffres pour trouver des solutions ensemble. Si tout le monde est conscient des difficultés alors tout le monde peut être acteur de la reprise de l’activité ou limiter les dégâts ou pour réinventer un modèle afin qu’il performe mieux demain.
Quels canaux de communication privilégier ?
Vos médias propriétaires (owned). En fonction de votre audience vous pouvez communiquer en temps réel sur les réseaux sociaux (Instagram, Linkedin, Facebook, Twitter…) ou via votre newsletter. Si vous possédez un réseau de boutique, vous pouvez également afficher un message sur vos vitrines.
Vous avez une question, des réactions à partager ? Ecrivez-nous : charlotte@pasdifferenteparhasard.com